রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

• কোর্স ভালো না লাগা বা প্রত্যাশা পূরণ না হওয়া।
• কোর্স করার সময় না পাওয়া বা পর্যাপ্ত সময় দিতে না পারা।
• কোর্স শেষ না করা বা অ্যাক্সেস ব্যবহার না করা।
• কোর্স করে চাকরি, ক্লায়েন্ট বা আয় না পাওয়া।
• কোর্সের কনটেন্ট কঠিন বা সহজ মনে হওয়া।
• ইন্টারনেট, মোবাইল, ল্যাপটপ, ব্রাউজার বা ব্যক্তিগত প্রযুক্তিগত সমস্যা।
• চাকরি, ব্যবসা, বিদেশযাত্রা, অসুস্থতা, পারিবারিক বা ব্যক্তিগত কারণ।
• ভুল কোর্স কেনা বা অন্য কোর্সে যেতে চাওয়া।
• একই কোর্স অন্য কোথাও কম দামে পাওয়া।
• অফার, কুপন বা ডিসকাউন্ট মূল্যে কেনা কোর্স।
• সার্টিফিকেট সম্পন্ন করতে না পারা।
• লাইফটাইম সাপোর্ট, প্রাইভেট গ্রুপ বা কমিউনিটি ব্যবহার করা।
• শর্তাবলি লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল হওয়া।
• ভিডিও বা কনটেন্ট রেকর্ড, কপি, শেয়ার বা বিক্রি করা।
• অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বা অ্যাকাউন্ট শেয়ার করা।
• বিনামূল্যের কোর্স বা উপহার হিসেবে পাওয়া অ্যাক্সেস।

কোর্স পরিবর্তন ও ক্রেডিট: কোর্স পরিবর্তন, অন্য কোর্সে স্থানান্তর, আংশিক রিফান্ড বা ভবিষ্যতের জন্য ক্রেডিট জমা রাখার সুযোগ নেই—প্রযোজ্য আইনগত অধিকার সাপেক্ষে।

✓ ডুপ্লিকেট পেমেন্ট (Duplicate Payment)

একই কোর্সের জন্য ভুলবশত একাধিকবার পেমেন্ট হলে যাচাইয়ের পর অতিরিক্ত পরিশোধিত অর্থের ১০০% ফেরত দেওয়া হবে।

• একই অর্ডারে দুইবার টাকা কেটে নেওয়া।
• পেমেন্ট সফল না দেখিয়ে আবার পেমেন্ট করায় দুইবার টাকা চলে যাওয়া।
• একই কোর্সে ভুলবশত দুইবার এনরোলমেন্ট এবং অতিরিক্ত পেমেন্ট হওয়া।

✓ ভুলবশত পেমেন্ট (Mistaken / Wrong Payment)

ভুলবশত বা অনিচ্ছাকৃতভাবে অতিরিক্ত অর্থ পরিশোধ করা হলে যাচাই সাপেক্ষে ফেরত দেওয়া হবে।

• প্রয়োজনের চেয়ে বেশি টাকা পাঠানো।
• ভুল নম্বর বা ভুল রেফারেন্স দিয়ে পেমেন্ট করা।
• পেমেন্ট গেটওয়ে, বিকাশ, নগদ বা ব্যাংকের প্রযুক্তিগত ত্রুটিতে অতিরিক্ত অর্থ কর্তন।
• সম্পূর্ণ ভিন্ন বা অসম্পর্কিত কোনো সেবার জন্য টাকা চলে যাওয়া।

গুরুত্বপূর্ণ শর্ত

• পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে দাবি জানাতে হবে।
• পেমেন্ট রেকর্ড ও ওয়েবসাইটের এনরোলমেন্ট লগ মিলিয়ে দাবি যাচাই করা হবে।
• দাবির সত্যতা প্রমাণিত না হলে তা প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
• যেখানে সম্ভব, অর্থ মূল পেমেন্ট মাধ্যম ও মূল নম্বরে ফেরত দেওয়া হবে।

🕗 সাপোর্ট সময়

সকাল ৮:০০টা – রাত ৮:০০টা (নামাজের সময় বাদে)।

জরুরি: পেমেন্টের পর কোর্স অ্যাক্সেস না পেলে সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা সমস্যাটি সমাধানের সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনের অভিযোগ জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে জানানো যেতে পারে। অভিযোগের সময়সীমা ও গ্রহণযোগ্যতা আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

হটলাইন: ১৬১২১

অনলাইন: dncrp.portal.gov.bd

ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১

প্রযোজ্য ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকা ও অন্যান্য আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুসারে অভিযোগ এবং অর্থ ফেরতের বিষয়গুলো পরিচালিত হবে। আমরা অভিযোগ পাওয়ার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখি। অভিযোগের ধরন অনুযায়ী সমাধানের সময় ভিন্ন হতে পারে।